大戏看北京，看的不仅是台上精彩无限的瞬间，还有台下示范引领的服务。如今，随着演艺经济的快速发展，观众对“剧场”的期待远非承载好一台演出便万事大吉。如何长久地吸引观众，如何让观演成为展示城市文明的平台，“演艺之都”正在以各类积极举措全面推动剧场服务提质升级，探索可供借鉴的北京经验。

北京艺术中心里，观看音乐剧《雨中曲》的观众络绎不绝。龚雪东/摄

便利出行，

接驳车打通“最后一公里”

通州哪有伦敦远？最近，这句“名言”刷屏了各个社交平台的剧迷圈——2月27日，伦敦西区原版音乐剧《雨中曲》在北京艺术中心的16场演出圆满落幕。半个月里，歌舞尽兴，水花飞溅，这部越演越火的作品迎春初绽，成为春节后京城舞台上一道堪称现象级的风景。

《雨中曲》剧照。北京日报客户端记者 方非摄

除了无可挑剔的演出质量，《雨中曲》之所以成功破圈、全网好评，“听劝”又周到的服务保障立了大功。对外开放一年多来，主打“现代性”的北京艺术中心在拉动北京东部演艺事业快速发展的同时，辐射范围早已不限于它所在的城市副中心，以《雨中曲》为例，16场演出覆盖了两万余人次观众，许多观众来自市中心和其他城区。为尽可能减轻观众的出行成本，从开幕运营之初，北京艺术中心便启动了往返于剧场和地铁东夏园站之间的免费接驳车。“我们一直在关注观众从各个渠道给予的反馈，不断收集大家对我们的期待。”

北京艺术中心运营管理部部长江涛介绍，这一次，在常态化接驳车的基础上，《雨中曲》的配套服务继续升级，在地铁四惠东站，北京艺术中心与北京公共交通集团合作增设接驳点，观众可凭购票信息免费预约乘车。观演高峰时，5辆大巴车载着观众驶向剧场大门，下车再走几十米，检票口便在眼前。“乘车观众的比例超过了我们的预期。”江涛说。据一段时间的统计显示，《雨中曲》观众乘坐专属接驳车的比例达到22.8%，即每5名观众中便有一位是乘车而来。

《雨中曲》专属接驳车。北京日报客户端记者 方非摄

北京艺术中心并非个例，在打通剧场的“最后一公里”、助力演艺资源触及更多人群的层面，北京已有许多尝试。2021年，顺义大剧院开张迎客，三年来，大量演艺优质资源迅速注入，不仅丰富了周边区域的供给短缺，也在持续扩大吸引半径。顺义大剧院总经理万志勇介绍，为便利更多观众前来观演，剧院开通了市区线、昌平线两条免费返程大巴线路，基本满足了北京西北方向与市区方向的观众交通转乘需求。目前，顺义大剧院年均提供返程大巴50余次，接送观众达3000 余人。

优化购票，

让想看演出的观众走进剧场

免去了往返路程上的“后顾之忧”，购票顺畅与否也是影响观众体验的重要环节。不久前，“顶流”民族舞剧《红楼梦》又一次到访国家大剧院，点进官网购票时，观众会看到详细的说明指引：如何实名验证、如何退票、如何挑选座席视野等常见事项均有明确提示。“根据观众的建议，我们在不断优化购票体验。”国家大剧院客服中心高级主管孙雨田说，尤其是进入2023年后，井喷繁荣的演艺市场对票务服务提出了新考验。去年，国家大剧院官网和微信小程序上线VR视角图，“观众可以看到整个剧场的情况，点击每个座位，就能感受到从这里看向舞台的效果，如果是视线遮挡座席，网站会进行弹窗提醒，帮助观众更好地做出选择。”

舞剧《红楼梦》售票时，国家大剧院官网列出详细购票说明

此外，每逢热门演出登台，一票难求的盛况在所难免。为了打击“黄牛”倒票、让想看演出的观众走进剧场，国家大剧院对《红楼梦》等演出实行实名制售票、实名制入场的举措，同时，官网对瞬时涌入的大流量进行了相关优化，“一些备受关注的场次虽然5分钟就能售罄，但网站的整体运行始终平稳。”孙雨田说。在北京人民艺术剧院，及时改善的购票体验也在不断拉近观众与这座“戏剧殿堂”的距离，从购票信息中详细明了的演出时长、演员阵容、开票数量以及可能进行现场拍摄的媒体场次，到全新更换的票务系统、动态调整的《茶馆》等爆款剧目“强实名制”，戏剧艺术正在与真正热爱它的人们双向奔赴。

2024年，北京人艺《茶馆》上演时实行“强实名制”。北京日报客户端记者 方非摄

广迎来客的“演艺之都”不仅吸引着全国观众，也在向世界敞开大门。在游人如织的王府井商圈，拥有百年历史的吉祥大戏院里，高鼻深目的外国观众越来越多。“外国游客有不同的支付习惯，我们尽量把支付手段做到多样化，满足不同的付款需求。”吉祥大戏院总经理段思明说，目前，戏院已新增外币支付服务，可直接使用银联POS机进行外币信用卡购票，工作人员也将协助游客操作，把购票流程中可能出现的难点和顾虑降到最低。

细节暖心，

剧场服务展示北京形象

从步入剧场的一刻起，如空气般无处不在的场务体验，可谓整个观演过程中陪伴观众最久的一环。温暖的人情味是一座剧院和城市文化底蕴的缩影——经过数年深耕，北京天桥艺术中心已是远近闻名的音乐剧地标，这里的观众群体画像清晰，服务保障中心副总监董雪介绍，年轻女性占比超过了70%。充分了解大家的需求后，剧场提供了租用望远镜、毛毯、应急药品等实用的贴心小服务，另外，“这部分观众很关注演出的各类衍生品，所以我们第一时间了解市场趋势，并向同行学习，丰富了集章打卡、透卡领取等活动。”

在董雪看来，人性化的剧场服务不是一朝一夕之功，它藏在一个个细节之中，需要长线的关注和调整。观众的诉求，正在越来越多地“被看见”。前段时间，人艺大院的北京国际戏剧中心里，《迷幻》《日出》两部作品上演时，剧场为女性观众开放临时卫生间，有效缓解了中场休息期间排长队匆忙上厕所的压力。

“建设‘演艺之都’，剧场服务是非常重要的内容，它关系着观众的切身感受，也展示着北京的时代形象。”北京演出娱乐行业协会秘书长贾新辉说，在跨城观演等消费模式快速发展的当下，立足全国文化中心、国际交往中心的剧场更应发挥示范引领的作用。许多探索也已开启，为搭建信息共享平台，北京演出娱乐行业协会剧场分会于日前正式成立，要义之一便是提升剧场服务质量、营造演艺发展的良好环境。贾新辉透露，很快，剧场分会将举行观摩交流活动，借鉴彼此行之有效的经验举措，助力“演艺之都”建设提质增效。

来源：北京日报客户端

记者：高倩,方非